Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Xplorade, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
  • Être dans son emballage d'origine intact.
  • Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

3. Articles non retournables

Veuillez noter que les articles en solde ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez :

  • Nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contactxplorade@gmail.com.
  • Fournir votre numéro de commande, la description de l'article concerné et la raison du retour.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour.

5. Frais d'expédition pour le retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un article endommagé pendant le transport, veuillez :

  • Prendre une photo de l'état du colis à la réception (sans l'avoir ouvert).
  • Prendre des photos détaillées de la détérioration du produit.
  • Nous envoyer ces photos accompagnées de votre numéro de commande à contactxplorade@gmail.com.

Après examen, nous vous informerons des étapes à suivre pour l'échange.

8. Adresse de retour

Veuillez envoyer les articles à retourner à l'adresse suivante :

Xplorade
19 ter rue Jean Jaurès
62138 Douvrin
France

9. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, notamment en France, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne. Ce droit vous permet d'annuler votre achat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail mentionnée ci-dessus.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contactxplorade@gmail.com.

Cette politique est susceptible d'être modifiée sans préavis. Veuillez consulter notre site régulièrement pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.